Geboden Oplossing:

Beste elaine1987,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel van de website verwijderd heeft en dat er desondanks nog geld van uw rekening wordt geïncasseerd.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u bevestigen dat u uw profiel per 14-12-2011 van de website verwijderd heeft.De laatste afschrijving die bij Lexa bekend is, is een afschrijving voor een 6 maanden Full Membership op 05-06-2012. Na deze datum is er verder geen geld meer van uw rekening geïncasseerd met betrekking tot het profiel "IkKe_19_87". Ik zou u dan ook willen vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team wanneer u ervan overtuigd bent dat de geïncasseerde bedragen betrekking hebben op Lexa. Gelieve in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden dat begint met een PID, TDP of BBT nummer. Dit kenmerk is terug te vinden op uw bankafschrift bij uw initiële betaling. Zodra wij deze gegevens van u hebben ontvangen kunnen wij het desbetreffende profiel erbij zoeken en de betaling voor u annuleren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw bericht sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team