Geboden Oplossing:

Beste matthias,

u geeft in uw bericht aan uw membership vroegtijdig te hebben geannuleerd, en desondanks heeft er een afschrijving plaats gevonden.

Ik heb de gegevens van uw profiel nagekeken en kan u melden dat uw automatische verlenging gewoon nog op actief staat. Wanneer u deze zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel, zult u hier een bevestiging van ontvangen op uw e-mailadres. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u ervan uitgaan dat de verlenging niet is geannuleerd.

U heeft dus niet tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor deze plaats heeft kunnen vinden. Ik kan de automatische verlenging dan ook niet aan u terugstorten. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 25-07-2013 zal eindigen.

Wanneer u zelf na wilt gaan of u gebruik maakt van een automatische verlenging, gaat u rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam en klikt u vervolgens op "Mijn instellingen". Wanneer u naar "Mijn Membership" gaat, krijgt u een tekst te zien met "Mijn huidige membership: geldig tot .. ". Dit betekent dat uw membership ook definitief zal eindigen op deze datum en er geen verlenging meer plaats gaat vinden. Wanneer u klikt op "Mijn Membership beheren" en u terecht komt op de betaalpagina, betekent dit tevens ook dat u geen automatische verlenging heeft.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team