Terug

Klacht: lexa

Monique_a_266 op 04 januari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevr. Hoiting, ik begrijp uit uw bericht dat het niet mogelijk was om tijdig contact op te nemen met het customer care team en u alsnog graag de optie Control geannuleerd wilt zien. Wanneer u een betaling doet voor...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 4 januari 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft klachten over het automatisch inschakelen van de optie 'control', waar hij geen gebruik van maakt. Hij geeft aan dat hij geen hulp kon krijgen via de website of een helpdesk, wat leidde tot problemen met het terugvorderen van zijn geld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bedankt voor uw snelle reactie.

Maar ik maak helemaal geen gebruik van de optie control en heb deze optie dan ook niet naar keus aangeklikt, deze stond al aangeklikt. Ik heb hier al eerder vraag naar gedaan, en de reden dat het toen 1 dag na het verstrijken van de vervaldatum was betreffende het terug incasseren van mijn geld, was omdat ik geen antwoord kreeg op mijn mail en omdat ik geen andere manier kon vinden om dit te regelen, aangezien lexa geen helpdesk heeft, waar je bv naar toe kunt telefoneren en je op de optie van Help van de site niet echt vragen kunt stellen, of het antwoord op jouw vraag niet bekend is.
Pas de dag na de vervaldatum na grondig research op internet vond ik deze site, Klacht.nl.

Ook was ik van mening gelezen te hebben dat het bedrag van de optie control, pas na 6 maanden van mijn rekening gehaald zou worden.

Kan dit echt niet geregeld worden, want ik vind dit persoonlijk heel vervelend, ik betaal voor iets wat ik niet gebruik.

vr. gr.

Mo

Gewenste Oplossing:

Zie bericht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 05 januari 2012 om 17:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevr. Hoiting,

ik begrijp uit uw bericht dat het niet mogelijk was om tijdig contact op te nemen met het customer care team en u alsnog graag de optie Control geannuleerd wilt zien.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.
Nu heeft u twee mogelijkheden:
- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op 'Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden.

Door op de optie "Betalen" te klikken, bent u akkoord gegaan met de aanschaf van de optie Control.U heeft hiervan tevens een bevestiging per e-mail ontvangen. Helaas kan ik deze extra optie niet voor u annuleren, omdat de 7 daagse bedenkingsperiode reeds verstreken is.

Ons Customer Care Team is bereikbaar via de "help" link onderaan de Lexa website. Wanneer u op deze link klikt en vervolgens op een willekeurige vraag, kunt u wanneer u naar beneden scrolt klikken op de link "Stel een vraag". Hier kunt u dan een bericht sturen naar ons customer care team. Deze berichten worden dagelijks beantwoord behalve op zondag.

Aangezien ik de extra optie Control niet voor u kan annuleren wil ik u graag nog de voordelen van de optie uitleggen.
Met de extra optie Control kunt u uw status op offline instellen en zo dus ongezien profielen van andere members bekijken. U kunt uw status op offline instellen bij de tab "Chatten".

Voordelen Control membership
- leesbevestigingen aanvragen van uw berichten.
- gebruik maken van Lexa Mobiel.
- Een rustmoment inlassen via de modus 'onbeschikbaar'.
- Kiezen wie u 'online' kan zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het