Geboden Oplossing:

Beste klachtbrief,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast een afschrijving voor een 3 maanden Full membership nog een bedrag van 44,70 euro van uw rekening is afgeschreven. U ziet dit bedrag graag teruggestort.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en kan u melden dat de betaling van 44,70 euro inderdaad voor een extra optie Premium & Control is. Na betaling van het Full Membership komt u terecht in een scherm met een aantal extra opties. Als u geen gebruik wilt maken van de extra opties klikt u hier op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". Wanneer u op de link "Bevestig je bestelling" klikt geeft u opdracht voor een nieuwe betaling.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 44,70 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken teruggestort zien op uw rekening.

Verder heb ik uw profiel weer voor u geopend, zodat u nog gebruik kunt maken van het 3 maanden Full Membership tot 02-12-2013. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team