Geboden Oplossing:

Beste Cak,

ik begrijp uit uw bericht dat u de automatische verlenging bij betaling heeft geannuleerd, en desondanks is er nog geld van uw rekening geïncasseerd, wat u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens maar liefst 4 actieve profielen van u terug kunnen vinden op de Lexa website. Al deze profielen zijn nooit definitief van de website verwijderd, maar alleen opgeschort.

Ik heb het profiel "Meggie41" terug kunnen vinden. Dit betreft een gratis profiel dat u per 18-01-2011 van de website heeft opgeschort. Ik heb het profiel "Sterre390" kunnen vinden. U heeft op dit profiel een 1 maand Full membership gehad van 01-04-2011 tot 01-05-2011, zonder een automatische verlenging. U heeft dit profiel per 28-04-2011 van de website opgeschort. Ook heb ik het profiel "Floor39" gevonden. Dit betreft een gratis profiel dat u per 22-03-2011 van de website heeft opgeschort. Het laatste profiel dat ik heb kunnen vinden betreft "Ceeka". Voor dit profiel heeft u gebruik gemaakt van een 1 maand Full Membership zonder een automatische verlenging van 18-01-2011 tot 18-02-2011. Ook dit profiel heeft u opgeschort per 17-02-2011. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen, zodat u altijd weer het profiel in gebruik kunt nemen door opnieuw in te loggen. Aangezien het niet is toegestaan om meerdere profielen op de Lexa website te hebben, en u deze profielen al enige tijd niet meer heeft gebruikt, heb ik alle vier de profielen van de website verwijderd.

Ik heb echter met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en terug is te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften. Aan de hand van dit kenmerk kunnen wij dan het profiel achterhalen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team