Klacht: lexa

Bouco Smit op 29 mei 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Bouco Smit, ik begrijp uit uw bericht dat u graag een betaling voor een extra optie Premium & Control gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 29 mei 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ben voor 6 maanden lid geworden a 59.70 betaald per tele bankieren,toen ik op de side van lexa kwam moest ik nog eventjes het bevestigen.en op eensof ik heb wat verkeerds gedaan werd er ook een bedrag afgeschreven van 89.40 naar worldpay cp/bibet ip. ik kan lexa niet berijken om die 89.40 terug gestort te krijgen. dus voel ik me zwaar in de maling genomen.

Gewenste Oplossing:

als ik het teveel gestorte bedrag per omgaande terug krijg dat is wel zo netjes vind u ook niet? het is voor mij een hoop geld 89.40. of weet u ook een telefoonnummer dat is nergens te vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Lexa.nl

Heeft op 30 mei 2012 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bouco Smit,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag een betaling voor een extra optie Premium & Control gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat u de betaling van 89,40 Euro voor een upgrade Premium & Control inmiddels gerestitueerd heeft gekregen.

Uw huidige Full Membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 26-11-2012 en zal hierna automatisch maandelijks verlengd worden, mits u dit zelf annuleert.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Bouco Smit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM