Terug

Klacht: krijg mijn profiel niet verwijdert en auto. betaling niet gestopt !!!!

curiousmeme op 17 september 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste curiousmeme, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet de mogelijkheid te hebben om de automatische verlenging te annuleren en vervolgens het profiel te verwijderen. U vraagt ons nu om dit voor u te doen. Ik vind het spijtig...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 17 september 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn membership te beëindigen en zijn profiel te verwijderen, maar zonder succes. Ondanks meer dan dertig pogingen om de automatische betaling stop te zetten, blijft het lidmaatschap actief en wordt er opnieuw geld geïncasseerd. De gebruiker ervaart frustratie door het gebrek aan bereikbaarheid van Lexa en de afwezigheid van bevestigingsmails.

Mijn Klacht:

Vanaf 2-9-2013 probeer ik mijn membership te stoppen en mijn profiel definitief te verwijderen en dit lukt niet!!!!
Heb al ruim 30 x via mijn instellingen, mijn membership beheren de automatische betaling proberen stop te zetten….zonder resultaat. Dit MOET je doen alvorens je überhaupt je profiel kunt verwijderen. Heel hinderlijk want ik krijg hier geen bevestigingsmail van en dus sta ik nog online en wordt op de 23e september weer geld geïncasseerd.
Lexa zelf is niet bereikbaar en ik WIL ERVAN AF!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Lexa op korte termijn, vóór de volgende betaling, ervoor zorgt dat mijn gehele profiel stop gezet wordt en definitief wordt verwijderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

curiousmeme

Heeft op 17 september 2013 om 14:47 geantwoord

top! binnen 24 uur de gewenste reactie en oplossing!
hopelijk maakt lexa het in de toekomst makkelijker om je profiel en membership te stoppen want de site en haar functies zijn verder leuk en goed. bedankt lexa voor deze snelle afhandeling!

Lexa.nl

Heeft op 17 september 2013 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste curiousmeme,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet de mogelijkheid te hebben om de automatische verlenging te annuleren en vervolgens het profiel te verwijderen. U vraagt ons nu om dit voor u te doen.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen ondervindt bij het verwijderen van uw profiel. Ik help u hier uiteraard graag verder mee.

Ik heb uw profiel opgezocht en op uw verzoek de automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden. Verder heb ik het profiel van de website verwijderd. U zult geen berichten meer ontvangen, en kunt niet meer inloggen. Het kan tot 24 uur duren voordat al uw gegevens definitief zijn verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het