Klachtenbrief voor Lexa.nl

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Stad, Postcode]

Aan: Lexa.nl
Klantenservice

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over niet-gekregen betaaldiensten en verzoek tot stopzetting abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben recent lid geworden van Lexa.nl en vanaf het begin lijkt er een probleem te zijn met de betaaldiensten waarvoor ik heb betaald. Ondanks het feit dat ik voor deze diensten heb betaald, ontvang ik deze niet. Dit heeft de kwaliteit van mijn ervaring met uw dienst aanzienlijk verminderd.

Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen vanaf mijn kant, blijven de betaalde diensten ongebruikt en onbereikbaar voor mij. Dit heeft mij zorgen en ongemak bezorgd omdat ik in feite betaal voor diensten waar ik geen toegang toe heb.

Uw nalatigheid om mij de betaalde diensten te leveren, schendt mijn rechten als consument volgens de Wet op de Consumentenbescherming, in het bijzonder Artikel 7:6, waarin staat dat de handelaar verplicht is de consument bepaalde informatie te verstrekken in verband met de levering van de dienst.

Ik eis daarom een onmiddellijke actie van uw kant. Mijn verwachtingen zijn in de eerste plaats dat mijn lidmaatschap correct functioneert en dat ik alle diensten ontvang waarvoor ik heb betaald. Als dat niet kan worden verzekerd, eis ik dat u mijn abonnement stopt.

Ik verzoek u vriendelijk rekening te houden met mijn klacht en dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen, zodat we een escalatie van dit probleem kunnen voorkomen en ons kunnen blijven concentreren op een positieve relatie tussen klant en dienstverlener.

Ik wacht uw spoedige reactie af. Ik wil ook herinneren dat ik het recht behoud om meer formele juridische stappen te ondernemen indien dit probleem niet op adequate wijze wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Uw Naam]