Mijn Klacht:

Ik heb geprobeerd de klantenservice van Lexa te vragen om hulp nadat ik zelf een vergissing heb gemaakt. Doordat een oud e-mail adres was gehacked heb ik een ander e-mailadres aangemaakt en heb met dat nieuwe adres ook een nieuw account op Lexa aangemaakt.
Gelukkig heb ik mijn oude -email account weer kunnen herstellen, maar zonder mail-inhoud helaas. Dus ik heb eigelijk niet veel meer aan dat e-mail adres. Toch gebruik ik dat nog als reserve mailadres.

Ik was mijn mailbox aan het opschonen en kwam een reclame van lexa tegen voor een fullmembership. Toch maar weer eens activeren dacht ik. Echter was dat natuurlijk gelinkt aan mijn oude mailadres. Mijn stomme fout natuurlijk.
Maar dat account op Lexa is al verouderd. Dus ik heb Lexa een mail gestuurd met de vraag of de betaling op mijn andere account gezet kan worden en mijn oude account verwijderd kan worden. Het meest recente account bevatte ook nog e-mails van andere mensen welke ik graag had willen lezen.

Echter duurt het langer dan de beloofde 48 uur voor ik mijn antwoord krijg. Dat vind ik al erg vervelend, zeker omdat Lexa momenteel weer een actie heeft, dat mensen 3 dagen gratis een full-membership kunnen uitproberen. Dat betekend dat er dus misschien juist nu weer leuke mensen op de datingsite te vinden zijn.

Vervolgens stuur ik nogmaals een mail met het verzoek of zij op mijn eerdere vraag kunnen reageren.
Opnieuw geen reactie. Tót ik mijn profieltekst op Lexa aanpas met dat ze een waardeloze klantenservice hebben.
het aanpassen van je profieltekst wordt vooraf gecontroleerd.
En dát werkte. Op eens had ik een reactie binnen van Lexa.

Maar er is totaaaaaal niet gelezen wat ik ze gevraagd heb!?

Ik kreeg het antwoord dat ik mij waarschijnlijk vergiste doordat er 2 account zijn en mijn oude dus een fullmembership heeft en de nieuwste die hebben ze voor het gemak maar verwijderd.

Sorry, maar dan lezen jullie dus heel mijn mail niet? Ik wilde natuurlijk mijn meest recente account behouden? Toch niet zo gek?
Maar daar is volgens mij totaal niet eens naar gekeken.
Nu ben ik alsnog mijn meest recente account kwijt met mijn persoonlijke tekst en gegevens en alle mailtjes die ik daar op heb staan. Dat vind ik echt ontzettend balen. Ik hoef dat oude account niet. Ik wilde juist mijn laatste account behouden!

Opnieuw maak ik mijn ongenoegen kenbaar maar opnieuw is het wachten op antwoord..

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat beide account worden verwijderd en mijn betaling wordt terug gestort op mijn rekening.

Tenzij het nog mogelijk is om mijn laatste account te herstellen met al mijn gegevens en mailtjes daarin. Als dat niet mogelijk is, dan wil ik niks meer met Lexa te maken hebben.

Ik heb zelf veel werk als klantenservice verricht en het eerste wat wij leerde was het formuleren van de klantvraag en altijd eerst terug koppelen, 'als ik het goed begrijp wilt u zus en zo weten..?'...