Klacht: klacht vervolg

kort73 op 13 december 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste kort73, ik begrijp uit uw bericht dat u een nieuw profiel probeert aan te maken, echter zonder succes. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie inderdaad dat u geprobeerd heeft om een aantal profielen aan te maken....

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 13 december 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na aanleiding van mijn vorige klacht het nieuw email gemaakt. probeer ik nieuw profiel aan te maken op uw advies. Wat dus niet mogelijk blijkt. Ben G..me al 4 uur bezig telkens nieuw profiel invullen steeds nieuwe naam, en telkens springt het terug naar eerste pagina waarbij je opnieuw kunt beginnen

Gewenste Oplossing:

Dat het mogelijk is een normaal profiel aan te maken zonder dat het steeds naar het begin terugspringt. Anders stort alles maar terug zoek ik wel een site die wel werkt. Dit is al 3 maanden gekut en ellende.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 17 december 2012 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kort73,

ik begrijp uit uw bericht dat u een nieuw profiel probeert aan te maken, echter zonder succes.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie inderdaad dat u geprobeerd heeft om een aantal profielen aan te maken. Omdat uw vorige profiel is gehackt, sluit ons systeem automatisch voor de veiligheid ieder nieuw profiel dat u aanmaakt. U had dan alleen contact moeten opnemen met het Customer Care Team en uw oude en nieuwe gebruikersnaam moeten vermelden, zodat zij het allemaal voor u in orde konden maken.

Ik heb nu contact opgenomen met ons toezichtsteam en het profiel "nieclaas234" voor u laten activeren. Tevens heb ik op dit profiel het resterende Full Membership overgezet, zodat u weer gebruik kunt maken van de betaalde diensten tot 24-04-2013.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM