Klacht: klacht membership

hannieklein op 10 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste hannieklein, ik begrijp uit uw ebricht dat uw betaalde profiel onverwachts is gesloten. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en heb een aantal profielen van u terug kunnen vinden in ons systeem. Het is niet toegestaan om meerdere...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 10 november 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

heb op 01-10-2012 een membership genomen voor 3 maanden voor het bedrag van 38.85 euro.
Nu hebben ze me na een maand er uit gegooid en mijn profiel gesloten. Dus hebmaar een maand gebruik kunnen maken van lexa.
Heb een nieuw bankrek geopend waar ik ook mee betaald heb en dit meermalen keren aangegeven bij lexa..
Ze gooien je er gewoon af.Je kunt niet bellen of schrijven naar lexa voor bewijzen(bankafschrift) te sturen en situatie uit te leggen.

Gewenste Oplossing:

Dat ze me weer gewoon aansluiten en mijn profiel terug geven
Heb tenslotte niet voor niks betaald?? NU wel dus/ Zonde van mijn geld..

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 15 november 2012 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste hannieklein,

ik begrijp uit uw ebricht dat uw betaalde profiel onverwachts is gesloten.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en heb een aantal profielen van u terug kunnen vinden in ons systeem. Het is niet toegestaan om meerdere profielen te hebben op onze website. Om deze reden is het betaalde profiel dan ook van de website verwijderd.
Ik heb echter dit profiel weer voor u geactiveerd, zodat u gebruik kunt maken van de betaalde diensten. Ter compensatie heb ik u 1 week gratis Full Membership gegeven. U dient nu dus in te loggen op het profiel "mirjam133" om gebruik te kunnen maken van de betaalde diensten. De volgende gratis profielen zijn allemaal van de website verwijderd: mirjam55, mirjam_a_118 en mirjam1. U kunt op deze profielen niet meer inloggen.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM