Geboden Oplossing:

Beste mariska33,

ik begrijp uit uw bericht dat u een extra optie Premium van 6 maanden heeft genomen en liever 1 maand Premium wilt uitproberen of uw geld terug.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "mariska33" voor u nagekeken en zie dat u op 12-05-2012 opdracht heeft gegeven tot een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership en ook voor een betaling van 59,40 Euro voor een extra optie Premium. Vervolgens heeft u op 15-05-2012 om 19:53 uur een bericht gestuurd naar Customer Care waarin u aangeeft dat uw vorige bericht dat u op de 12e verstuurd heeft nooit is aangekomen. Ik heb de berichtengeschiedenis nagekeken, en wij hebben het door u opgegeven bericht nooit ontvangen. Het Customer Care Team ontvangt alleen berichten die verstuurd zijn via het formulier wat u onder de "Help" link kunt terug vinden. Berichten die verstuurd worden naar [email protected] kunnen wij niet ontvangen. Dit e-mailadres wordt enkel en alleen gebruikt om onze mailings naar members te sturen. In deze mailing staat ook aangegeven dat u niet kunt reageren op het bericht en dus het e-mailadres.

Verder blijkt uit uw gegevens dat u op 12-05-2012 en op 13-05-2012 gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten inclusief de extra optie Premium. Een van de voordelen van de extra optie Premium is dat ook gratis members in de gelegenheid zijn om uw berichten te lezen en te beantwoorden. U heeft naar enkele gratis members een bericht verstuurd. In onze algemene voorwaarden staat beschreven dat u alleen een terugbetaling ontvangt wanneer er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Uit uw gegevens blijkt dat dit wel het geval is, en wij kunnen dan ook niet overgaan tot restitutie.

Het Full Membership en de extra optie Premium gaan in op het moment dat u opdracht heeft gegeven tot een betaling. Het kan dus zo zijn dat een bedrag pas later van uw rekening wordt afgeschreven.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Lexa is telefonisch niet meer bereikbaar.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team