Beste feminiquemulder, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden bij het annuleren van de automatische verlenging. Ik vind het spijtig om te horen dat het uzelf niet is gelukt om de verlenging te annuleren via uw profiel....
Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen met het annuleren van de automatische incasso, ondanks de beloften van het bedrijf dat dit eenvoudig te regelen zou zijn. De klant heeft herhaaldelijk geprobeerd de stappen te volgen, maar zonder succes. De gebruiker verzoekt het bedrijf om de annulering van de automatische incasso te faciliteren.
Jullie adverteren heel mooi dat het makkelijk is om je account te beheren. Betalingen en automatisch incasso makkelijk te annuleren zijn. Ik heb de stappen al meerdere malen doorlopen,maar alsnog lukt het NIET om de automatische incasso uit te schakkelen.
Mij vraag/eis is dat jullie het gewoon regelen. Als de klant de automatische incasso wilt annuleren behoort dat makkelijk te gaan.
Annuleer de automatische incasso.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2013 om 15:58 geantwoord
Beste feminiquemulder,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden bij het annuleren van de automatische verlenging.
Ik vind het spijtig om te horen dat het uzelf niet is gelukt om de verlenging te annuleren via uw profiel. Ik help u hier graag verder mee.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht, en op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership zal per 14-10-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de Lexa website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
