Geboden Oplossing:

Beste marcomak,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet tevreden bent over Lexa en u graag het Full Membership bedrag gerestitueerd wilt zien.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.

U geeft in uw bericht aan steeds interesseberichten te ontvangen, en wanneer u hierop reageert d.m.v een flirt krijgt u vervolgens geen reactie. Interesseberichten worden naar u verstuurd wanneer de member met de aangegeven leeftijd in het bericht uw profiel enkel en alleen bezocht heeft. Wanneer u op de link klikt in het bericht, wordt u dan ook automatisch doorverwezen naar uw lijst met "Bezoeken". Wanneer iemand echt geïnteresseerd is in u zal deze member u toevoegen aan zijn of haar favorieten en hier krijgt u ook een melding van. Ook wanneer iemand u een flirt of bericht stuurt is dit een blijk van interesse.

U geeft aan het betaalde bedrag van 24,95 Euro voor 1 maand Full Membership gerestitueerd te willen zien. Helaas kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie, omdat u gebruik gemaakt heeft van de betaalde diensten. De "Beste Date Garantie" heeft alleen betrekking op members die in de actieperiode een 6 maanden Full Membership hebben aangeschaft en vervolgens aan alle voorwaarden voldoen. Dit geldt niet voor uw 1 maand Full Membership. Meer informatie over de beste date garantie kunt u terug vinden in artikel 13 van onze algemene voorwaarden.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 23-03-2012 en zal hierna eindigen. Ik heb de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld van uw rekening wordt geïncasseerd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team