Geboden Oplossing:

Beste Boyke1,

ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wilt over een afschrijving van 101,10 Euro en deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 14-05-2012 zelf opdracht heeft gegeven tot een nieuwe betaling van 101,10 Euro voor een 6 maanden Control membership. Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.

Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. Uit uw gegevens blijkt dat u nog gebruik maakt van een automatische verlenging van 12,95 Euro per maand en het nieuwe membership dan ook dubbel is. Ik heb de betaling van 101,10 Euro dan ook voor u geannuleerd per 15-05-2012. Mocht het bedrag alsnog van uw rekening geïncasseerd worden dan krijgt u het bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 16-05-2012 en zal hierna eindigen. Dit komt doordat u de automatische verlenging van het nieuwe membership heeft geannuleerd, voordat de nieuwe betaling is geannuleerd en verwerkt is in het systeem. Wanneer u dus na 16-05-2012 weer gebruik wilt maken van de betaalde diensten, dient u een nieuwe betaling te doen via de betaalpagina.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team