Beste Y. Apeldoorn, ik begrijp uit uw bericht dat u uw lidmaatschap wilt opzeggen bij Lexa, maar dat dit zelf niet lukt. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wil mijn lidmaadschap opzeggen…en dat lijkt een onmogelijke opgave. Terwijl er wel geld wordt afgeschreven van mijn rekening omdat ik daarvoor een machtiging zou hebben gegeven.Dat is absoluut niet waar!
Per direct uitgeschreven worden uit dat systeem inclusief een directe stopzetting van de zgn machtiging!
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2012 om 09:50 geantwoord
Beste Y. Apeldoorn,
ik begrijp uit uw bericht dat u uw lidmaatschap wilt opzeggen bij Lexa, maar dat dit zelf niet lukt.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.
Alle Full Memberships bij Lexa worden maandelijks automatisch verlengd. Dit staat ook aangegeven op onze betaalpagina. Wanneer u op de betaalpagina de automatische verlenging niet uitvinkt, gaat u bij betaling akkoord met onze algemene voorwaarden en dus een automatische verlenging. Tevens kunt u gedurende uw Full Membership ten alle tijde de automatische verlenging zelf annuleren via de tab "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren". Wanneer u zelf niet de automatische verlenging tijdig annuleert zal deze blijven doorlopen. Meer informatie over onze automatische verlenging kunt u terug vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel bij ons te achterhalen, helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om opnieuw contact met ons op te nemen en in dit bericht het e-mailadres te vermelden dat u gebruikt heeft om uw Lexa profiel aan te maken. Indien deze gegevens niet meer kenbaar zijn bij u wil ik u vragen om ons te voorzien van een betalingskenmerk. Dit betalingskenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden op uw bankafschriften bij uw initiële betaling.
U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, kunnen wij de automatische verlenging voor u annuleren.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
