Terug

Klacht: Klacht

sampie201 op 15 september 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste sampie201, Bedankt voor uw bericht over een aankoop die u graag ongedaan wilt laten maken. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u inderdaad op 10-09-2013 een 6 maanden Full Membership...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 15 september 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft een account aangemaakt en onbedoeld kosten gemaakt voor opties die hij niet wilde. Hij verzoekt om annulering van het Full Membership en de optie Control, evenals terugbetaling van de bedragen van € 59,70 en € 34,50. De gebruiker heeft moeite met het vinden van informatie over het annuleringsproces en het betaaloverzicht op de website.

Mijn Klacht:

Goedenavond,

Enkele dagen geleden heb ik een account aangemaakt op jullie site. Helaas heb je, voordat je het doorhebt, bedragen betaald voor opties die je niet wilt. Blijkbaar heb ik dan iets besteld, waarvan ik geen idee heb wat ik dan besteld heb. Graag zou ik deze opties dan ook annuleren en het geld (€ 59,70 en € 34,50) teruggestort krijgen op mijn rekening.

Op een klachtensite heb ik gelezen dat ik een aankoop via jullie site binnen zeven dagen kan annuleren. Maar helaas kan ik daarover verder geen informatie vinden hoe ik dat moet doen.

Graag zou ik het Full Membership (aangeschaft op 10-09-2013) en de optie Control (aangeschaft op 11-09-2013) willen annuleren.

Tot slot; in de voorwaarden op jullie site staat dat het betaaloverzicht op de site te vinden is. Deze is nergens te vinden!

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen en de twee eerder genoemde opties willen annuleren.
En dat ik genoemde bedragen teruggestort krijg.

Met vriendelijke groet,

Sander Heijs

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de volledige bedragen en stopzetten lidmaatschap.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 17 september 2013 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste sampie201,

Bedankt voor uw bericht over een aankoop die u graag ongedaan wilt laten maken.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u inderdaad op 10-09-2013 een 6 maanden Full Membership bent aangegaan van 59,70 euro en op 11-09-2013 voor een extra optie Control van 34,50 euro heeft gekozen.

Een nieuwe aankoop kunt u binnen 7 dagen laten annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 2.2 van onze algemene voorwaarden.

U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook beide betalingen per 17-09-2013 voor u geannuleerd. Dit betekent dat u een bedrag van 94,20 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunt zien. Momenteel staat u weer als gratis member op de Lexa website.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het