Mijn Klacht:
ik heb me automatische verlenging op lexa.nl gestopt maar ze blijven geld afschrijven.
Gewenste Oplossing:
dat ze geen geld meer van me rekening afschrijven en het teveel afgeschreven geld terug storten.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 september 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste melissa_a_681, u geeft aan dat u de automatische verlenging heeft stopgezet. Naar aanleiding van het door u opgegeven e-mailadres heb ik uw profiel “melissa_a_681” gevonden. U heeft een Full Membership van 1 maand voor 24,95 euro aangeschaft op 20-03-2012....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 17 september 2012 om 18:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste melissa_a_681, u geeft aan dat u de automatische verlenging heeft stopgezet.
Naar aanleiding van het door u opgegeven e-mailadres heb ik uw profiel “melissa_a_681” gevonden. U heeft een Full Membership van 1 maand voor 24,95 euro aangeschaft op 20-03-2012. Omdat deze niet correct door u is beëindigd, is deze maandelijks verlengd met een bedrag van 24,95 euro.
Inmiddels kan ik zien dat de automatische verlenging is stopgezet op 20-08-2012. Hierdoor zal er vanaf 19-09-2012 geen bedrag meer van uw rekening worden afgeschreven.
Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan kunt u deze het beste stellen via onze website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” welke u vindt onderaan elke pagina. Uw vraag zal dan binnen 48 uur worden beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
