Klachtenbrief voor Lexa.nl

Onderwerp: Klacht betreffende abonnement probleem bij Lexa.nl - Verzoek om ons onmiddellijk bij te staan

[Naam Bedrijf]
[Adres Bedrijf]
[Postcode en Stad Bedrijf]
[Email adres Klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als klant van uw online dating platform, Lexa.nl, waarbij ik zeer teleurgesteld en gefrustreerd ben over recente ontwikkelingen op mijn account.

Gisteren heb ik bij u een betaald abonnement afgesloten. Helaas werd mij de toegang tot mijn account geweigerd toen ik probeerde in te loggen. Een melding stelt dat de inloggegevens incorrect zijn. Ondanks mijn meerdere pogingen om een nieuw wachtwoord aan te maken, heb ik geen enkele email ontvangen om dit proces te voltooien. Dit belemmert mijn gebruik van de dienst waarvoor ik heb betaald, en daar ben ik uiteraard erg ontevreden mee.

Volgens artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek mag ik als consument verwachten dat de geleverde dienst beantwoordt aan de overeenkomst. Daar dit duidelijk niet het geval is, beroep ik mij op mijn wettelijke rechten en vraag ik u om mijn probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Ik geef u bij deze formeel de gelegenheid om het probleem op te lossen door mijn toegang tot mijn account onmiddellijk te herstellen of om het volledige bedrag van het betaalde abonnement terug te storten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en verwacht dat er snel passende maatregelen worden genomen om mijn klacht te verhelpen. Mocht er geen afdoende oplossing komen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn abonnement niet te verlengen en verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en Stad]
[Uw email adres]

CC: Consumentenbond, ConsuWijzer.