Klachtenbrief voor Lexa.nl

Onderwerp: Klacht over Onbevoegde Afschrijving en Misleidende Praktijken van Lexa.nl

Lexa.nl Klantenservice
Bedrijfsadres
[huidige datum]

Beste Lexa.nl Klantenservice,

Mijn naam is Nicolette Straathof. Sinds 2019 heb ik een account bij Lexa.nl, waarbij ik veronderstelde een tijdelijke abonnement te hebben genomen. Tot mijn ontzetting bemerkte ik echter dat er maandelijks €19 is afgeschreven van mijn rekening over de afgelopen jaren, hetgeen ik absoluut niet had verwacht noch geautoriseerd.

In dit verband wil ik deze kwestie aankaarten krachtens mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikelen 6:230m tot en met 6:230x Burgerlijk Wetboek). Deze onbevoegde afschrijvingen hebben geresulteerd in een ongerechtvaardigd verlies van bijna €1000.

Bovendien, heb ik ervaren dat de diensten aangeboden door Lexa.nl niet functioneren naar tevredenheid en heb ik daarom besloten om de dienst te beëindigen. Uw ondoorzichtige praktijken, waaronder de afschrijving van kosten onder een niet-specifieke naam en het ontbreken van communicatie, zijn misleidend en onaanvaardbaar.

Ik heb eerder getracht contact op te nemen, maar ontving een onbevredigend antwoord dat mijn automatische incasso was stopgezet, zonder verdere oplossing. Dit getuigt van een houding die niet in het voordeel van de consument is.

Daarom eis ik van u een volledige teruggaaf van de onrechtmatig geïncasseerde bedragen sinds 2019. Mijn wens is om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen en ik hoop op een spoedige en positieve respons van uw kant. Mocht dat niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Nicolette Straathof
[uw contactinformatie]