Lexa klant op 21 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Lexa klant, ik begrijp uit uw bericht dat u niet via de Lexa website kunt inloggen op uw profiel. Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel voor u nagekeken en heb het door u genoemde probleem niet...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben sinds kort lid van Lexa en net nadat ik lid werd hebben ze een nieuw formulier toegevoegd aan de homepage. Dit is voor nieuwe leden. Je kan dit formulier echter niet wegklikken. Zodoende kan je niet via de homepage inloggen. Nogal omslachtig omdat ik nu via een mail link naar mijn profiel moet.
Mogelijkheid om op de homepage in te loggen zonder extra klikken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2012 om 15:12 geantwoord
Beste Lexa klant,
ik begrijp uit uw bericht dat u niet via de Lexa website kunt inloggen op uw profiel.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel voor u nagekeken en heb het door u genoemde probleem niet kunnen reproduceren. Wanneer u naar de website Lexa.nl gaat kan het zijn dat zich nog een scherm opent van onze partner website Lexamore.nl. U kunt deze pop up gewoon wegklikken door de pagina te sluiten. Vervolgens kunt u rechts bovenaan de Lexa website uw gebruikersnaam en uw wachtwoord invoeren, en klikt u op "Ok".
Wanneer u naar de tab "Mijn account" gaat en vervolgens klikt op "Mijn instellingen", kunt u bij het kopje "Mijn notificaties" aangeven of u wel of niet wilt dat de Lexamore website zich automatisch opent wanneer u de Lexa website opent. Wanneer u dit niet wilt zorgt u ervoor dat het vakje voor "Open Lexamore automatisch als ik inlog op Lexa.nl" niet is aangevinkt is en vervolgens klikt u op "Bewaar".
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u toch nog problemen ondervindt of andere vragen heeft, wil ik u aanraden om contact op te nemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Lexa stuurt mij dat de klacht is opgelost maar dit klopt niet. Ik kan nog steeds niet via de homepage inloggen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
