Geboden Oplossing:

Beste Keetie30,

ik begrijp uit uw bericht dat u problemen heeft met het inloggen op uw profiel, en dat u graag weer geactiveerd wilt worden, zodat u gebruik kunt maken van uw Full Membership.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel en de berichtenwisseling tussen u en ons Customer Care Team voor u nagekeken en kan u melden dat u zelf uw profiel op een gegeven moment van de website heeft verwijderd, en dat ons Customer Care Team uw profiel weer binnen 24 uur voor u heeft heropend, zodat u alsnog gebruik kunt maken van uw membership. Wij hebben uw profiel dan ook niet verwijderd, dit heeft u zelf gedaan. Ik wil u dan ook vragen om hier op te letten. Een profiel kan namelijk niet altijd weer voor u geactiveerd worden.

De melding die u heeft ontvangen van een gesloten profiel betreft uw Lexamore profiel dat u zelf per 11-10-2012 van de website heeft verwijderd.

U geeft verder aan dat u problemen heeft met het inloggen op de Lexa website. Wanneer u de Lexa website opent, kan het voorkomen dat u een pop up ontvangt van onze andere website Lexamore. Het kan dus zo zijn dat u probeert in te loggen met uw gegevens op deze website in plaats van de Lexa website. Het betreffen twee verschillende websites met aparte diensten. Aangezien u geen profiel meer heeft op de Lexamore website kunt u met uw Lexa gegevens ook niet op deze website inloggen. U heeft alleen een betaald profiel op de Lexa website, en kunt dan ook alleen op deze website met de opgestuurde gegevens inloggen.

Verder zie ik dat u heeft ingelogd op uw Lexa profiel op 16-10-2012. Ik neem dan ook aan dat hiermee uw probleem is opgelost. Indien dit niet het geval is kunt u het beste weer contact opnemen met ons Customer Care Team.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team