Geboden Oplossing:

Beste Jackyas,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw automatische verlenging hebben te willen annuleren, echter heeft er nu nog een afschrijving van 19,90 euro plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en kan u melden dat de afschrijving van 19,90 euro een betaling betreft voor een extra optie Premium die u op 19-09-2013 bent aangegaan. Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.

Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Helaas voldoet u niet aan bovenstaande voorwaarden, omdat u al gebruik heeft gemaakt van de extra optie Premium. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om een bedrag van 19,90 euro aan u terug te storten. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 18-12-2013 zal eindigen, en er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden.

Graag informeer ik u nog over de voordelen die een extra optie Premium met zich meebrengen:

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:

- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team