Klachtenbrief voor Lexa.nl

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Abonnementskwestie en niet-geautoriseerde betalingen

Aan:

Klantenservice Lexa.nl,
[Adres van het bedrijf]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem te bespreken dat ik met uw dienstverlening heb ondervonden. Ik geloof dat ik sinds september 2022 mijn abonnement op uw dienst heb opgezegd, maar tot mijn verbazing is er sindsdien maandelijks een bedrag van 9,99 euro van mijn rekening geïncasseerd.

Ondanks mijn pogingen om dit probleem te corrigeren en mijn profiel van uw platform te verwijderen, blijft de kwestie onopgelost. Dit is zeer verontrustend en heeft mij in een onbevredigende situatie geplaatst voel ik me bedrogen door uw bedrijf.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikelen 6:230m en 6:231 van het Burgerlijk Wetboek, ik als consument het recht heb om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Het is duidelijk dat Lexa.nl mij dit recht niet heeft verleend.

Ik verzoek u, rekening houdend met het bovenstaande, om de betreffende geïncasseerde bedragen van september 2022 tot heden onverwijld terug te storten op mijn rekening. Ik verwacht ook dat u de nodige maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke kwesties in de toekomst niet opnieuw voorkomen.

Ik stel uw prompte aandacht en snelle actie op dit verzoek zeer op prijs. Mocht er echter geen voldoeningen plaatsvinden, behoud ik me het recht voor om juridische stappen te ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het melden van de kwestie bij de Autoriteit Consument en Markt.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie en ik kijk uit naar een positieve reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens / adres]