Klacht: IlIegal membership cost charging from the bank account of an old user.

dogan op 12 september 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 17 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste liberty_a_886, in uw bericht vraagt u om meer duidelijkheid omtrent uw situatie. Ik heb uw profiel bekeken en ik kan zien dat u op 4 april 2012 uw profiel heeft opgeschort. Zoals de door u ontvangen melding aangeeft is...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 12 september 2012

Een oude gebruiker van Lexa.nl ontdekte dat er na het stopzetten van zijn lidmaatschap in april nog steeds maandelijks 27,85 euro van zijn bankrekening werd afgeschreven. Hij uitte zijn onvrede over deze automatische incasso en vroeg het bedrijf om de fout te corrigeren en excuses aan te bieden aan andere getroffen gebruikers. Het probleem is inmiddels opgelost en zijn account is opgeschort.

Mijn Klacht:

I’m an old lexa member (liberty_a_886)
I stopped my membership in april-4.
When I was checking my monthly payment detail, I recognized that even though, I stop my lexa membership 5.5 months ago, they had been still charged 27.85 euro every month automaticly from my bank account.
Is this the way, how lexa makes money?
Under the trustable people profile, illegal money transfer.
It is really ethic and acceptable, totally disappointed.
I wish them to correct their mistake as soon as possible and applogize from many users which has the same destiny like me.
Regards,

Je account is opgeschort
Hallo liberty_a_886,

We hebben je account opgeschort zoals je hebt gevraagd, dus jouw profiel is niet langer zichtbaar op onze site.

Onthoud dat jij je profiel op ieder gewenst moment en heel makkelijk kunt activeren. Je logt in zoals je dit altijd hebt gedaan of je klikt op de onderstaande link.

Gebruikersnaam: liberty_a_886

We adviseren je om een kopie van dit bericht te bewaren.

Groeten van het team van Lexa.nl!

Gewenste Oplossing:

Re-payment of my money back.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 17 september 2012 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste liberty_a_886, in uw bericht vraagt u om meer duidelijkheid omtrent uw situatie. Ik heb uw profiel bekeken en ik kan zien dat u op 4 april 2012 uw profiel heeft opgeschort. Zoals de door u ontvangen melding aangeeft is vanaf dat moment uw profiel niet langer zichtbaar voor andere members. Echter wordt er bij het kiezen van deze optie op de website, ook aangegeven dat dit niet hetzelfde is als het verwijderen van uw profiel. Verwijderen is definitief, echter bij opschorten heeft u de mogelijkheid om op elk gewenst moment uw profiel weer te activeren. Dit kunt u doen op het moment dat u uw profiel weer bezoekt. Tevens wordt aangegeven dat bij opschorten de automatische verlenging dan ook niet wordt stopgezet.

In uw geval is uw Full Membership met de opties Premium en Control dan ook maandelijks verlengd. Op 16 september is deze stopgezet, waardoor er geen bedragen meer van uw rekening afgeschreven zullen worden.
Uiteraard vind ik het spijtig om te horen dat u niet langer gebruik wilt maken van de website. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, stelt u deze dan rechtstreeks aan onze Customer Care. Dit doet u door op de site op de optie “Help” te klikken ,welke u vindt onderaan elke pagina. Binnen 48 uur ontvangt u dan een antwoord.

Met vriendelijke groet, Amanda van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM