anesbala1@ op 23 september 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste anesbala1, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag het profiel van uw overleden zus verwijderd te willen zien. Ik vind het zeer spijtig om te horen dat u uw zus bent verloren en wil u dan ook condoleren...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb herhaalde malen bij Lexa aangegeven dat ik haar account, waarvan ik alle gegevens heb, wil beëindigen omdat zij is overleden op 2 september 2013.Ik krijg echter geen antwoord. De naam van mijn zus is M.E. Robbe, geboren 28 april 1965.
Bevestiging direct stopzetten account en geen berichtjes meer van gegadigden en geen afschrijving van geld van haar rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2013 om 17:05 geantwoord
Beste anesbala1,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag het profiel van uw overleden zus verwijderd te willen zien.
Ik vind het zeer spijtig om te horen dat u uw zus bent verloren en wil u dan ook condoleren met dit grote verlies.
Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens het profiel van uw zus niet kunnen achterhalen. Hiervoor heb ik een gebruikersnaam en of e-mailadres voor nodig. Ook zou een betalingskenmerk bestaande uit een PID, TDP of PID nummer helpen om het profiel van uw zus terug te kunnen vinden, en te verwijderen. Indien het profiel nog niet is verwijderd door een van mijn collega's wil ik u vragen om deze gegevens te sturen naar ons Customer Care Team, zodat zij dit voor u kunnen oplossen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
