disapp op 11 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste disapp, ik begrijp uit uw bericht dat u graag contact wilt opnemen met Lexa, om antwoord te krijgen op uw vragen. Het is helaas niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen met Lexa. U kunt echter wel altijd...
Samenvatting wordt geladen...
Nergens staat hoe je contact kunt maken met Lexa, om iets te vragen. In mijn geval: waarom ik ald full member geen enkel bericht (terug) krijg terwijl ik wel flirts ontvang. Ik vertrouw het niet en wil vragen wat er aan de hand is.
Een (echt!) telefoonnummer om contact te maken; en uiteindelijk dat anderen mijn berichten kunnen lezen en ik berichten kan ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2012 om 13:56 geantwoord
Beste disapp,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag contact wilt opnemen met Lexa, om antwoord te krijgen op uw vragen.
Het is helaas niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen met Lexa. U kunt echter wel altijd een bericht met uw vragen of problemen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
U geeft aan dat u geen antwoord ontvangt op uw berichten maar wel flirts. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat niet alle members, als betaald member op de website geregistreerd staan. Zo kunnen gratis members bijvoorbeeld uw berichten niet lezen en beantwoorden. Echter is het wel gratis om een flirt te sturen, en zo te laten merken geïnteresseerd te zijn in u. Lexa biedt extra opties aan, zoals een extra optie Premium, die ervoor zorgt dat ook gratis members uw berichten kunnen lezen en beantwoorden. U kunt deze extra optie terugvinden door naar de betaalpagina te gaan.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ons Customer Care Team ziet al uw vragen en opmerkingen graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Helemaal niet opgelost!! Het blijft absurd dat je geen direct contact met lexa kunt opnemen, en alleen een standaardvraag zou kunnen stellen. Ook absurd dat ik veel meer geld zou moeten betalen dan die 60 Euro full membership zodat iemand uberhaupt mn berichten kan lezen. Omdat zogenaamd de betreffende heren geen cent zouden willen uitgeven? Bij een iemand heb ik iig premium member zien staan. Maar ik wil me niet verder laten misleiden door deze organisatie en zall er zo snel mogelijk proberen van af te komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
