Phemy op 12 september 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Phemy, Bedankt voor uw bericht omtrent het annuleren van uw automatische verlenging. Ik vind het spijtig om te horen dat u hier problemen mee ondervindt en ik u help u hier graag verder mee. Ik heb uw gegevens in...
Samenvatting wordt geladen...
Ik probeer mijn Lexa account zodanig te wijzigen dat hij niet automatisch mijn membership verlengt, maar ik krijg steeds technische problemen en krijg een error dat het niet an 48 uur voor de vervaldag en 24 na de vorige verlenging, dit terwijl dit beide niet het geval is.
Ik zou graag willen dat het automatische verlengen van mijn membership wordt geannuleerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2013 om 14:54 geantwoord
Beste Phemy,
Bedankt voor uw bericht omtrent het annuleren van uw automatische verlenging.
Ik vind het spijtig om te horen dat u hier problemen mee ondervindt en ik u help u hier graag verder mee. Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 27-09-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
