Terug

Klacht: Ik heb twee profielen, terwijl ik er maar 1 heb aangemaakt.

kryessie op 22 februari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste kryessie, ik begrijp uit uw bericht dat er wat verwarring is ontstaan door het feit dat u twee verschillende profielen had en dat u nu de foutieve betalingen graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 22 februari 2012

Een gebruiker van Lexa.nl ontdekte dat er twee profielen aan zijn e-mailadres gekoppeld waren, terwijl hij er slechts één had aangemaakt. Hij kon het ongewenste profiel niet verwijderen en heeft per ongeluk voor het verkeerde profiel betaald, wat leidde tot meerdere pogingen om het juiste profiel te selecteren. De gebruiker vroeg om het ongewenste profiel te verwijderen en om terugbetaling van de gemaakte kosten.

Mijn Klacht:

Ik kwam er vanmorgen achter dat ik 2 profielen heb, de ene heb ik een paar weken geleden aangemaakt. Maar die andere, heb ik zelf niet aangemaakt, want mijn e-mail adres daarvan klopt ook niet. Nu wilde ik voor de ene een memberchip aanmaken, deze pakte de verkeerde en heb voor het profiel betaald wat ik er niet op heb gezet. Heb het al proberen te verwijderen, maar dit lukt niet. Nu wilde ik dus op de andere profiel betalaen, maar hij pakte weer de andere en werd er nogmaals geld afgehouden. Dus nog een keer geprobeerd en nu pakte hij de goede account, maar doordat mijn computer toen vast liep heeft hij het verkeerde bevestigd. Dus ik heb de bank gebeld om het geld terug te halen, maar dit lukte niet. Dus wilde ik jullie vragen om kryessie zonder foto te verwijderen en alle bedragen terug te storten, want doe hier niks mee, alleen het bedrag van de full memberchip van 38,85 wil ik graag behouden op mijn profiel kryessie1 met foto. Ik hoop dat jullie hier aan meewerken anders schakel ik rechtbijstand in, heb inmiddels al veel klachten over jullie gelezen en heb er al een beetje spijt van. Het is ook een erg hoog bedrag waar ik niks mee kan. Hoop dat jullie dit begrijpen.

Groetjes Karin

Gewenste Oplossing:

Met terugbetaling van alle bedragen behalve die van full memberchip van 38,85 van kryessie1 met foto. De rest wil ik graag terug gestort hebben en dat mijn andere profiel kryessie zonder foto verwijderd wordt, dit is geen account die ik aan heb gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 22 februari 2012 om 17:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kryessie,

ik begrijp uit uw bericht dat er wat verwarring is ontstaan door het feit dat u twee verschillende profielen had en dat u nu de foutieve betalingen graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "kryessie" voor u nagekeken en geconstateerd dat u inmiddels zelf dit profiel van de website verwijderd heeft. uit uw gegevens blijkt inderdaad dat uw e-mailadres niet gevalideerd is, omdat deze foutief is ingevoerd. Ik heb de betalingen van 24,95 Euro en 38,85 Euro met betrekking tot dit profiel voor u geannuleerd. U zult beide bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Tevens heb ik de gegevens van uw profiel "kryessie1" voor u nagekeken en de betaling van 20,70 Euro voor een extra optie Control voor u geannuleerd. Ook dit bedrag ziet u binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. U voldoet aan al deze voorwaarden en daarom krijgt u bovenstaande bedragen gerestitueerd.

Uw huidige Full Membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 22-05-2012 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel dating plezier op de Lexa website. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact met ons Customer Care Team opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het