Mijn Klacht:
ik ben het niet mee eens ik wil me geld terug 24 euro
mvg enrico lesnussa
Gewenste Oplossing:
als ik mij geld terug krijgt
Klacht: ik ben het niet mee eens
Lesnussa_ op 21 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 november 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Lesnussa_, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft het er niet mee eens te zijn dat u geen recht heeft op een terugbetaling en dus alsnog een bedrag van 24,95 euro teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 04 november 2013 om 17:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Lesnussa_,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft het er niet mee eens te zijn dat u geen recht heeft op een terugbetaling en dus alsnog een bedrag van 24,95 euro teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel nogmaals voor u nagekeken en heb geconstateerd dat u intensief gebruik heeft gemaakt van het Full Membership en de betaalde diensten op de Lexa website.
Zoals ik reeds eerder heb vermeld heeft u alleen recht op een terugbetaling als er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U kunt dit terugvinden in artikel 2.2 waarmee u bij inschrijving akkoord bent gegaan.
U heeft verder geen recht op een terugbetaling. Uw Full Membership zal per 11-10-2013 eindigen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
