Klacht: hoezo full membership

Airien op 19 september 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Airien, ik begrijp uit uw bericht dat het u niet geheel duidelijk is wat de voordelen zijn van een Full Membership. Ik heb uw profiel bekeken en kan u bevestigen dat u op dit moment gebruik maakt van een...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 19 september 2012

Een gebruiker van Lexa.nl uit zijn frustratie over het full membership, dat volgens hem niet zo volledig is als geadverteerd. Hij ervaart dat hij slechts op een passieve manier interesse kan tonen en dat hij berichten van anderen niet kan lezen zonder een maandabonnement af te sluiten, wat leidt tot teleurstelling over de gratis functies. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als dit full nu echt zo volledig is als het lijkt, tja dan zou ik dit niet hoeven te schrijven!
Het is een gewoon een instinkertje. Als je interesse in iemand hebt en dat kenbaar wilt maken kan dat…..ja ja….op een wel erg passieve wijze. Als de ander (ook) in jou is geïnteresseerd en een berichtje stuurt, kun je dit vervolgens niet lezen. Je komt niet voorbij een betalingsopdracht van tenminste 1 maand. Echt zo gratis dat het frustrerend is.

Gewenste Oplossing:

Een gratis full member daadwerkelijk van alle mogelijkheden gratis gebruik laten maken zonder enige restricties. Duidelijker zijn in reclames op de radio e.d.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 24 september 2012 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Airien, ik begrijp uit uw bericht dat het u niet geheel duidelijk is wat de voordelen zijn van een Full Membership.

Ik heb uw profiel bekeken en kan u bevestigen dat u op dit moment gebruik maakt van een gratis membership. U kunt hiermee een profiel aanmaken, de standaard zoekopdrachten gebruiken en tot vijf profielen per dag bekijken zonder ook maar iets te betalen. Met een Full Membership bent u in staat om veel meer opties van de website te gebruiken die u hopelijk op weg zullen helpen om uw ideale date of partner te vinden.
Met een Full Membership maakt u gebruik van de volgende voordelen:
- Chatten met de LexaMessenger
- Berichten lezen en verzenden
- Uitgebreid zoeken en favoriete zoekopdrachten opslaan
- Alle foto's bekijken
- Persoonlijke fotoalbums bekijken
- Onbeperkt profielen bekijken
- Voorrangsbehandeling Customer Care afdeling

Om te vieren dat Lexa al tien jaar bestaat bieden wij 3 dagen Full Membership gratis aan, zodat iedereen in staat is om de website uit te proberen. Deze actie is begonnen op 13-08-2012 en loopt nog door tot 29-10-2012. Zoals de radiospot aangeeft dient u hiervoor naar een speciale site te gaan om u in te schrijven, namelijk: 10jaarlexa.nl of tienjaarlexa.nl.
Op deze manier worden automatisch de drie dagen gratis Full Membership geactiveerd. Uw profiel wordt na afloop omgezet in een gratis membership.

In uw geval is de inschrijving verlopen via de reguliere website, waardoor de actie niet geactiveerd is en u gebruik maakte van een gratis membership. Ik vind het spijtig om te horen dat u zich inmiddels heeft uitgeschreven bij Lexa op 23-09-2012. Omdat ik u toch de mogelijkheid wil geven om de functies van een Full Membership uit te proberen, heb ik uw profiel opnieuw geopend en alsnog 3 dagen Full Membership voor u geactiveerd (per direct van toepassing).

Ik hoop dat u hier met plezier gebruik van zult maken. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u deze voor een snelle afhandeling stellen via de website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” onderaan de pagina.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM