Geboden Oplossing:
Beste annabel_293,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van uw automatische verlenging van het membership dat u via uw Iphone bent aangegaan.
Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en moet u helaas melden, dat wij niet over de mogelijkheid beschikken om de automatische verlenging van aankopen die via een Iphone zijn gedaan, voor u te annuleren. Wij kunnen alleen in ons systeem zien of u via de website of via uw Iphone heeft betaald. Memberships die zijn aangegaan van de website kunnen wij wel annuleren. U zult dus echt via uw Iphone zelf de automatische verlenging moeten annuleren.
Wanneer u de automatische verlenging wilt stopzetten, volgt u de volgende stappen:
- In het beginscherm van uw iPhone drukt u op "App Store"
- Druk op "Uitgelicht" onder in het scherm
- Scroll naar de onderkant van de pagina
- Druk links onder op de knop "Apple ID" (als u niet bent ingelogd, drukt u op de knop "Log in" en logt u in met uw Apple ID. Scroll dan opnieuw naar de onderkant van de pagina en druk op de knop "Apple ID")
- Druk op de knop "Toon Apple ID"
- Voer uw wachtwoord in en kies "OK"
Op de hoofdpagina van uw account scrolt u omlaag en drukt u op "Beheer abonnementen voor apps". Als u geen abonnementen voor apps hebt, wordt deze knop niet weergegeven.
U gaat vervolgens naar de pagina met abonnementen voor apps.
- Op de pagina "Beheer abonnementen voor apps" drukt u op het abonnement voor de Lexa app
- Druk op de categorie van het Lexa abonnement waarvoor u de automatische vernieuwing wilt uitschakelen
- Druk op "Aan" om de schakelaar naar "Uit" te verslepen.
U ontvangt een bericht ter bevestiging. Druk op "Schakel uit" om uw keuze te bevestigen.
Het is ook mogelijk om de verlenging te stoppen via iTunes op uw computer. Start iTunes op uw computer en ga naar "Store" waar u dient in te loggen in het iTunes-menu. Voer hier uw Apple ID en wachtwoord in wanneer u hierom wordt gevraagd. Vervolgens gaat u naar "Toon mijn account". U wordt mogelijk gevraagd het wachtwoord van uw Apple ID in te voeren. Na het invoeren klikt u op "Toon account". Scroll in het scherm "Accountinformatie" naar beneden tot het onderdeel "Instellingen" verschijnt. Hier ziet u rechts van "Beheer", "Abonnementen" staan. Klik in het scherm "Beheer abonnement" op het Lexa membership. Door er op te klikken ziet u de huidige status en de details van het membership. Door op het keuzerondje "Uit" te klikken, beëindigt u de automatische verlenging.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
