Bedankt voor uw bericht, waarin u vraagt om een restitutie van een onbedoelde betaling. Ik heb uw profiel "appie_a_482" bekeken en ik kan zien dat er op 27-04-2012 inderdaad twee betalingen door u zijn gedaan, zowel voor een Full Membership...
Samenvatting wordt geladen...
Bij het verlengen van mijn full membership heb ik waarschijnlijk een verkeerde toest gebruikt.
Ik zag ineens zonder dat ik het tegen kon houden dat er twee keer was afgeschreven nl 1 keer voor Full Membership en 1 keer voor Optie Premium.
Graag die voor Optie premium terugboeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2012 om 15:20 geantwoord
Bedankt voor uw bericht, waarin u vraagt om een restitutie van een onbedoelde betaling. Ik heb uw profiel "appie_a_482" bekeken en ik kan zien dat er op 27-04-2012 inderdaad twee betalingen door u zijn gedaan, zowel voor een Full Membership van 6 maanden als voor de optie Premium.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb de optie Premium voor u beëindigd per 02-05-2012. U ontvangt de terugbetaling van 59,40 euro in vier tot acht weken op uw rekening.
Uw Full Membership loopt door tot 27-10-2012 en zal dan verlengd worden met een maand, mits u de automatische verlenging 48 uur voor de vervaldatum stopzet.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kunt u doen op onze website, via de optie "Help" die u vindt onderaan elke pagina.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
