Beste michelwerkthard, ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving voor extra opties heeft plaats gevonden die u graag wilt laten annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb een profiel aangemaakt bij lexa.
nu is er bij mij geld afgeschreven 89,40 euro.
voor een primium membership….dat gebruik ik helemaal niet!
ik wil graag dat geld zo snel mogelijk terug op mijn rekening
geld terug op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2013 om 18:12 geantwoord
Beste michelwerkthard,
ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving voor extra opties heeft plaats gevonden die u graag wilt laten annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u na aankoop van een Full Membership automatisch in een scherm terecht komt met extra opties. Wanneer u in dit scherm op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden" klikt, zal er geen afschrijving voor extra opties plaats vinden. U kunt een betaling altijd binnen 7 dagen na aankoop laten annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook een betaling van 89,40 euro voor een extra optie Premium & Control voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership loopt nog tot 27-08-2013 en zal hierna eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
