Geboden Oplossing:

Beste tedje 54,

Bedankt voor uw bericht waarin u graag melding wilt maken van een member op de website die verkeerde bedoelingen heeft.

Ik vind het spijtig om te horen dat u in aanraking bent gekomen met een member die geen zuivere bedoelingen heeft. Ons toezichtsteam houdt constant toezicht op de website en members die zich aanmelden. Wanneer een profiel verdacht is omdat de gegevens niet kloppen (IP adres etc), of wanneer iemand zich niet aan de algemene voorwaarden houdt, heeft dit consequenties voor diegene. Deze consequenties kunnen variëren van een waarschuwing tot onmiddellijke verwijdering van het profiel. Onze controle beperkt zich echter tot wat er daadwerkelijk op de site gebeurd is. Lexa kan geen invloed uitoefenen op gedrag buiten de site. Wanneer u het slachtoffer bent geworden van fraude of een ander misdrijf wat buiten de site heeft plaatsgevonden, raad ik u aan om contact op te nemen met de politie en/of een melding te doen op www.fraudehelpdesk.nl.

Indien u denkt dat een profiel ongepast is, of indien een member de algemene gebruiksvoorwaarden niet respecteert, heeft u drie mogelijkheden:

- Wanneer u een profiel bezoekt klikt u onderaan de pagina, onder de omschrijving, op de optie "Maak een melding".
- Ontvangt u een ongepast bericht, dan kunt u na het openen van het bericht klikken op de optie "Maak een melding van dit bericht".
- Tijdens een chat heeft u de optie "Agents waarschuwen" om een melding van het gesprek te maken.

Om de behandeling van uw klacht te versnellen, wil ik u aanraden de volgende gegevens in uw melding te zetten: naam van uw profiel, datum, tijd en aard van het probleem. Op basis hiervan kan ons Team maatregelen nemen.

Om te vermijden dat deze persoon nog contact met u opneemt, raden wij u aan deze member te blokkeren door deze op uw blacklist te zetten.

Graag wil ik u bedanken voor deze melding en mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team