Geboden Oplossing:

Beste rjschapink,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag een betaling voor extra opties ongedaan wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en geconstateerd dat mijn collega reeds uw verzoek heeft behandeld, dat u gestuurd heeft via de "Help" link aan ons Customer Care Team. Hij heeft de betaling van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 11-09-2013. Hierna zal dit membership automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 12,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team