Geboden Oplossing:

Beste Snoes123,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet meer actief te zijn op Lexa, echter is er wel nog twee maal een bedrag van 24,95 euro van uw rekening geïncasseerd en u ziet deze bedragen graag terug.

Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel niet kunnen achterhalen in ons systeem. Ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u niet verder helpen. Om u toch verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. U hoeft hier niet voor ingelogd te zijn. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich op de Lexa website heeft geregistreerd. Ons team kan dan uw profiel achterhalen en u verder helpen en meer informatie geven.

Graag informeer ik u in ieder geval al over het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terug vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden en op onze betaalpagina.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team