Geboden Oplossing:

Beste Susanne3,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er maandelijks afschrijvingen plaatsvinden namens Lexa terwijl u Lexa al eerder heeft opgezegd. U wilt nu graag de afgeschreven bedragen gerestitueerd zien.

Ik heb uw gegevens opgezocht en zie dat u inmiddels contact heeft gehad met ons Customer Care Team. Mijn collega heeft de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Vervolgens heeft u zelf op 13-11-2013 uw profiel definitief van de website verwijderd.

Alle memberships bij Lexa maken gebruik van een maandelijkse automatische verlenging, mits u dit zelf annuleert door de automatische verlenging uit te vinken op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, of gedurende uw membership via de instellingen op uw profiel. ook kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team en hen verzoeken dit voor u te doen.

Uit uw gegevens blijkt dat u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en deze vervolgens niet zelf tijdig heeft geannuleerd. U heeft dan ook geen recht op een restitutie. Meer informatie vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team