Beste Chertjeuh, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven. u wilt nu graag een bedrag van 12,95 euro gerestitueerd zien. Ik vind het spijtig om te horen...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft gemeld dat er onterecht €12,95 van zijn bankrekening is afgeschreven, terwijl hij slechts een abonnement van drie maanden had afgesloten. Hij stelt dat hij geen toestemming heeft gegeven voor deze afschrijving. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb sinds drie maanden een lexa profiel. Hiervoor heb ik drie maanden betaald maar het was dan ook een abonnement van drie maanden. Nu is er van de week geld van mijn bankrekening afgeschreven terwijl ik daar nooit toestemming voor heb gegeven. Nou gaat het maar om een bedrag van €12,95 maar zoals ik al zei ik heb daar nooit toestemming voor gegeven
Ik wil graag dat die 12,95 terug word gestort want ik wil niet meer verder op lexa.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2013 om 14:58 geantwoord
Beste Chertjeuh,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven. u wilt nu graag een bedrag van 12,95 euro gerestitueerd zien.
Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van een automatische verlenging. Lexa probeert zo duidelijk mogelijk aan te geven dat alle memberships automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie dan ook terugvinden op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, in de betaalbevestiging die u ontvangen heeft, en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Wanneer u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, geven wij u de mogelijkheid om deze zelf te kunnen annuleren via de instellingen op uw profiel. Ook kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team en hun verzoeken om de verlenging voor u te annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u bij betaling van het 3 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, door deze op de betaalpagina niet uit te vinken. Vervolgens heeft u niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor een afschrijving van 12,95 euro mogelijk was. Ik kan helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 16-10-2013 zal eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
