Geboden Oplossing:

Beste PapaSildan,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de Lexa website en dan met name over de voorgestelde profielen die u ontvangt die niet voldoen aan de door u opgestelde eisen.

Ik vind het zeer spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over de Lexa website, en voorzie u graag van iets meer uitleg.

U kunt zelf invloed uitoefenen over wie met u contact mag en kan opnemen en wie niet. Dit doet u aan de hand van de contactfilter. U kunt de instellingen van uw contactfilter beheren door naar uw gebruikersnaam te gaan rechtsboven in het scherm, en vervolgens te klikken op "Mijn contactfilter". Hier kunt u dan aangeven dat u niet wilt dat vrouwen buiten de door u ingestelde leeftijd, en niet in hetzelfde land wonen als u, contact met u kunnen opnemen middels een bericht. Deze members kunnen echter wel gewoon ten alle tijde uw profiel bekijken.

Verder heeft u de mogelijkheid om uw zoekresultaten zelf te wijzigen, wanneer deze niet geheel aan uw wensen voldoet. De zoekresultaten zullen nooit 100% overeenkomen met uw wensen, maar houden hier zoveel mogelijk rekening mee. Het kan dus inderdaad voorkomen dat u profielen voorgesteld krijgt van members die bijvoorbeeld iets ouder zijn dan dat u wenst.

U kunt bij het gedeelte "Mijn date" op uw profiel aangeven waarnaar u op zoek bent. Vervolgens kunt u bij de geavanceerd zoeken, de zoekcriteria opgeven en deze ook opslaan. Voor geavanceerder zoeken kunt u gebruik maken van algemene, uiterlijke en lifestyle criteria. Bij het selecteren van een van deze criteria krijgt u een lijst met opties te zien. Wanneer u tevreden bent met de criteria die u geselecteerd heeft, scrollt u naar beneden en kiest u voor de optie "Zoek nu".

De website maakt het bovendien mogelijk om uw geavanceerde zoekopdrachten op te slaan. Deze vindt u terug via de optie "Zoeken", door vervolgens aan de linkerkant van de pagina te klikken op "Mijn zoekopdrachten". Door een van deze zoekopdrachten te selecteren, voert u de opdracht uit. U kunt tot 10 zoekopdrachten opslaan onder "Mijn zoekopdrachten".

Om een favoriete zoekopdracht op te slaan, kiest u na het uitvoeren van een geavanceerde zoekopdracht voor de optie "Sla huidige zoekopdracht op". Deze vindt u aan de linkerkant van de pagina onder het kopje "Mijn zoekopdrachten". Door deze optie te kiezen kunt u de zoekopdracht een naam geven en deze opslaan.

U geeft aan de betaling voor een 3 maanden Full Membership graag gerestitueerd te willen zien. Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Uit uw gegevens blijkt dat u wel gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ook blijkt uit uw gegevens dat u op dit moment geen foto´s heeft op uw profiel en ook geen profieltekst. Wij raden members altijd aan om hun profiel zo compleet mogelijk te maken, om het succes op het vinden van een geschikte date te vergroten.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

https://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team