Mijn Klacht:

Lexa.nl biedt mij na de eerste maanden niet langer een serieuze dating omgeving waarbinnen ik serieuze contacten kan vinden. Lexa.nl biedt mij de afgelopen maanden zelfs een onveilige omgeving waarin ik dagelijks door minimaal 3 maar meestal meer dan 10/15 personen aangesproken wordt om per email verder te communiceren. Deze profielen worden welliswaar na melding door mij van Lexa.nl verwijderd, maar de omgeving wordt daarmee onveilig en biedt zeker geen serieuze omgeving meer die past bij het serieuze bedrag dat je er per maand voor neer moet tellen.

Lexa.nl daarop aanspreken via Customer Care geeft in eerste instantie geen reactie en pas na lang aandringen en escaleren wordt toegegeven dat Lexa.nl een probleem heeft (mensen die misbruik maken van de site) en dat de kans zeer groot is dat lexa mij eigenlijk niets kan bieden (maar daar laten ze me wel met plezier voor betalen).

De klacht afhandeling is vervolgens verre van professioneel en veroorzaakt nog eens extra ergernis. Een gesprek over restitutie van de laatste maanden wordt uitgesloten.

Kortom: een zeer klant onvriendelijke organisatie die uitsluitend uit is op geld en weigert gesprek aan te gaan over gebrekkige dienstverlening.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen enkele behoefte meer om Lexa.nl als datingsite te gebruiken. Daarvoor hebben ze toegegeven niets (meer) te kunnen bieden en zijn ze niet in staat gebleken een veilige omgeving te bieden.

Ik heb wel behoefte aan restitutie van enkele maanden ter compensatie van alle overlast, gebrek aan serieuze omgeving en gebrek aan professionele en serieuze manier om om te gaan met klachten.