Eef582 op 17 september 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Eef582, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag de aankoop voor een extra optie Control te willen laten annuleren. Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit...
Hartelijk dank voor deze snelle oplossing. Ik ben me ervan bewust dat ik beter had moeten opletten en zal dit in het vervolg dan ook zeker doen. Vraag me eerlijk...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 15/9 om 22.00 een fullmembership afgesloten bij lexa. Heb op de site een beetje zitten uitvinden hoe het werkte en opeens had ik mail dat ik optie CONTROL had gekozen en dat dat ruim 40 euro kost. Ik zal vast iets verkeerd hebben aangeklikt maar ik wil dit absoluut niet.
Geld terug van optie CONTROL
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2013 om 15:53 geantwoord
Beste Eef582,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag de aankoop voor een extra optie Control te willen laten annuleren.
Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.
Een nieuwe aankoop kunt u binnen 7 dagen laten annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de extra optie Control van 41,40 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening teruggestort kunnen zien.
Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 15-03-2013. Dit membership zal hierna automatisch maandelijks verlengd worden met een bedrag van 9,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.
U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Heeft op 17 september 2013 om 17:06 geantwoord
Hartelijk dank voor deze snelle oplossing. Ik ben me ervan bewust dat ik beter had moeten opletten en zal dit in het vervolg dan ook zeker doen.
Vraag me eerlijk gezegd wel af waarom het terugstorten zolang duurt?
Vriendelijke groet,
Eef582
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
