Geboden Oplossing:

Beste joaaann,

Bedankt voor uw bericht omtrent een automatische verlenging van een 3 maanden Full Membership, terwijl u had aangegeven te willen stoppen na drie maanden.

Ik ben blij om te horen dat u een leuke date heeft overgehouden aan uw tijd op de Lexa website. Echter vind ik het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw Full Membership.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en zie dat u bij betaling van het 3 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, door deze niet uit te vinken op de betaalpagina. Vervolgens heeft u in de drie maanden erna, niet tijdig zelf de automatische verlenging geannuleerd via de instellingen op uw profiel, of door ons Customer Care Team hierom te verzoeken. Om deze reden heeft er dan ook een afschrijving van 12,95 euro kunnen plaatsvinden, die ik niet meer voor u kan annuleren.

Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Uw Full Membership zal per 22-10-2013 eindigen.

Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden op de betaalpagina, de betaalbevestiging die u heeft ontvangen, en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

https://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team