Geboden Oplossing:
Beste Rjkooy,
ik begrijp uit uw bericht dat u de extra opties wilt laten annuleren en gerestitueerd wilt zien. Tevens geeft u aan dat Lexa moeilijk bereikbaar is via de website.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "rob_19_69" voor u nagekeken en kan u melden dat wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht in het scherm met extra opties. Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 3 maanden". Wanneer u op bevestigen klikt zal er opnieuw geld van uw rekening worden geïncasseerd voor een extra optie.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Aangezien u meteen gemaild heeft na uw betaling, heb ik de betaling van 44,70 Euro voor een extra optie Premium & Control voor u geannuleerd per 01-02-2012. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.
Uw huidige Full Membership loopt nog tot 30-04-2012 en zal na deze datum maandelijks automatisch verlengd worden mits u dit zelf annuleert.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Tevens geeft u aan dat u het moeilijk vindt om Lexa te bereiken. Lexa heeft besloten het telefoonnummer van de website te verwijderen om een kwalitatief betere service te bieden via berichtgeving. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen. U kunt dan ook contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u dus altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de Lexa website.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
