Klacht: Extra Afschrijving

Secredo op 07 mei 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste "Secredo", ik begrijp van u dat er een tweede afschrijving heeft plaatsgevonden voor de opties Premium en Control. Ik heb uw profiel bekeken en ik kan inderdaad zien dat er op 29-04-2012 zowel een betaling is gedaan voor een...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 7 mei 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Nu heb ik een abonnement afgesloten bij Lexa.nl, en tijdens de betaling stond daar een standaard bedrag waar ik mee akkoord ben gegaan en ook gewoon betaald heb.
maar de volgende dag blijkt dat er nog eens 44,70 van mijn rekening is afgeschreven, waar ik toch echt niets vanaf weet. nu blijkt dat ik een Premium pakket heb die ik helemaal niet wil.

Gewenste Oplossing:

ik zou willen dat de 44,70 word terug betaald, en mijn account een normale Full membership word waar ik in iDeal voor betaald heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 07 mei 2012 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste "Secredo", ik begrijp van u dat er een tweede afschrijving heeft plaatsgevonden voor de opties Premium en Control. Ik heb uw profiel bekeken en ik kan inderdaad zien dat er op 29-04-2012 zowel een betaling is gedaan voor een Full Membership van 3 maanden als de opties Premium en Control voor 3 maanden.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb de opties Premium en Control voor u beëindigd per 07-05-2012. U ontvangt de terugbetaling van 44,70 euro in vier tot acht weken op uw rekening.

Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Verder wil ik u vragen om toekomstige te vragen te stellen via onze website. U kunt hier gebruik maken van de optie "Help" welke u vindt onderaan elke pagina. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan zo spoedig mogelijk afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM