Mijn Klacht:
Op 12 september een abonnement voor 3 maanden afgesloten bij lexa. Op 13 septemver is er 2x het bedrag van 38,85 euro van mijn rekening afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Terugsorten van 1x 38,85 euro op mijn rekening
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 september 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste kimmie_a_217, u geeft aan dat er op 13-09-2012 een dubbele betaling heeft plaatsgevonden. Nadat ik uw profiel heb bekeken kan ik inderdaad bevestigen dat er door een fout in ons systeem tweemaal een bedrag van 38,85 euro van uw...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 17 september 2012 om 16:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste kimmie_a_217, u geeft aan dat er op 13-09-2012 een dubbele betaling heeft plaatsgevonden.
Nadat ik uw profiel heb bekeken kan ik inderdaad bevestigen dat er door een fout in ons systeem tweemaal een bedrag van 38,85 euro van uw rekening is afgeschreven. Omdat dit uiteraard niet de bedoeling is, zal ik eenmaal 38,85 euro terugstorten op uw rekening. U ontvangt dit bedrag binnen vier tot acht weken op uw rekening. Mijn excuses voor dit ongemak.
Op 11-12-2012 zal uw Full Membership van 3 maanden verlengd worden met 1 maand met een bedrag van 12,95 euro. U kunt deze automatische verlenging op elk gewenst moment stop zetten, mits u dit tenminste 48 uur voor de vervaldatum doet.
Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u het beste contact met ons opnemen via de optie "Help" onderaan de website. Ons Customer Care Team beantwoordt uw vraag dan binnen 48 uur.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
