Geboden Oplossing:
Beste Ramses01,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag een bedrag van 59,40 euro voor een extra optie Premium gerestitueerd te willen zien.
Ik vind het spijtig om te horen dat er een onbedoelde aankoop heeft plaatsgevonden. Na een aankoop ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Verder kunt u altijd al uw aankopen terugvinden via "Mijn instellingen & Membership" door rechtsboven in het scherm op uw gebruikersnaam te klikken.
In artikel 2.2 van onze algemene voorwaarden staat duidelijk aangegeven dat een nieuwe aankoop binnen 7 dagen kan worden geannuleerd, mits er geen gebruik van is gemaakt. Uit onze gegevens blijkt dat u pas op 07-10-2013 contact heeft opgenomen met Lexa, en de 7 dagen bedenktijd reeds verstreken zijn. Tevens heeft u in die periode al gebruik gemaakt van de betaalde diensten. Ik kan u dan ook helaas geen ander antwoord geven dan mijn collega's al hebben gedaan, dat u verder geen recht heeft op een restitutie. Het Full Membership en de extra optie Premium zal per 27-03-2014 eindigen.
Graag vertel ik u nog welke voordelen een extra optie Premium met zich meebrengt:
- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.
Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:
- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.
U vergroot dus als het ware uw contact bereik, doordat alle members uw berichten kunnen lezen en beantwoorden. Dit vergroot uw kansen op het vinden van een leuke date en uiteindelijk een nieuwe partner.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
https://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
