Geboden Oplossing:

Beste snipes2013,

Bedankt voor uw bericht omtrent een dubbele afschrijving. Ik begrijp dat u nu graag beide betalingen gerestitueerd wilt zien, en het profiel wilt laten verwijderen.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden bij de betaling van het Full Membership.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en zie dat u op 28-09-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership en een betaling van 59,40 euro voor een extra optie Premium. Na betaling van het Full Membership komt u altijd in een scherm met extra opties terecht. Indien u geen gebruik wilt maken van de extra opties dient u in dit scherm te klikken op de link "ik houd het bij mijn membership van 6 maanden". Wanneer u dit niet doet zal er een nieuwe betaling plaatsvinden voor de geselecteerde optie, in uw geval een extra optie Premium.

Ik zie dat de extra optie Premium van 59,40 euro inmiddels aan u is gerestitueerd. Indien u het bedrag nog niet terug ziet op uw rekening, zal dit in de komende dagen wel het geval zijn. Het huidige membership van 6 maanden, kan ik echter niet voor u annuleren, omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van onze betaalde diensten. In artikel 2 van onze algemene voorwaarden kunt u teruglezen dat u alleen om een restitutie kunt vragen binnen 7 dagen na aankoop mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten.

Uw huidige membership loopt tot 28-03-2014 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team