Terug

Klacht: dubbel afgeschreven betaling

ehmv op 05 september 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste ehmv, ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel " smilewithme66" voor u nagekeken en kan u melden dat wij op 08-06-2012 opdracht hebben...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 5 september 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft geklaagd over een dubbele afschrijving van het lidmaatschapsgeld. Na het indienen van de klacht ontving hij een belofte dat het bedrag binnen vijf weken zou worden teruggestort, maar dit is tot op heden niet gebeurd. De gebruiker heeft geen verdere communicatie van het bedrijf ontvangen en is inmiddels geen lid meer.

Mijn Klacht:

Bij het lid worden van Lexa (in mijn geval koos ik voor 3 maanden) moest ik ze machtigen om betaling te innen.
Dit heb ik gedaan en vervolgens halen ze twee keer het lidmaatschapsgeld van mijn rekening. Ik heb daar gelijk melding van gemaakt waar niet op werdt gereageerd. Vervolgens kreeg ik naar herhaaldelijk hetzelfde mailtje te sturen antwoord dat om administratieve redenen ik het geld met 5 weken kon terug verwachten maar heb dat nog steeds niet ontvangen!!! Inmiddels al geen lid meer en ze zijn niet te bereiken en reageren niet op mijn mails!

Gewenste Oplossing:

Het direct contact opnemen van Lexa met mij en direct terugstorten van dubbele afschrijving!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 05 september 2012 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ehmv,

ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel " smilewithme66" voor u nagekeken en kan u melden dat wij op 08-06-2012 opdracht hebben gegeven tot een terugbetaling van een bedrag van 38,85 Euro. U heeft dit bedrag omstreeks deze datum dan ook al moeten ontvangen op de rekening waarmee u betaald heeft. Ik wil u dan ook aanraden om uw bankafschriften goed na te kijken.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 08-09-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact met ons Customer Care Team opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Dit is de enige manier om contact op te nemen, al uw berichten via een andere weg zullen wij niet ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het