Terug

Klacht: Driedubbel afgeschreven

mchgjansen25 op 14 februari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mchgjansen25, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er meerdere betalingen door u gedaan zijn. Ik heb uw profiel "mchgjansen25" voor u bekeken en kan u mededelen dat er op 13-02-2012 éénmaal een 6 maanden Full Membership van...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 14 februari 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft gemeld dat er in totaal €208,50 van zijn rekening is afgeschreven voor een zes maanden profiel, terwijl hij zich slechts voor één profiel had aangemeld. Hij heeft betalingsbewijzen overgelegd ter ondersteuning van zijn klacht. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Lexa,

Er is van mijn rekening totaal 208.50 van me rekening afgeschreven voor een 6 maanden profiel. Dus er is waarschijnlijk iets niet helemaal goed gegaan. Ik had me aangemeld voor 6 maanden profiel van Lexa.

Zie hier beneden naar de betalingsbewijzen en overige informatie:

1.

13-02-2012
Boekdatum : 13-02-2012
Verwerkingsdatum : 13-02-2012
4511.46.255 WORLDPAY CP/BIBIT IP af
€89,40 BETALINGSKENM. 79158628132
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM

2.

Boekdatum : 13-02-2012
4511.46.255 WORLDPAY CP/BIBIT IP af
€59,40 BETALINGSKENM. 39158628150
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM

3.

Boekdatum : 13-02-2012
4511.46.255 WORLDPAY CP/BIBIT IP af
€89,40
BETALINGSKENM. 79158628132
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM

Mijn gebruikersnaam: mchgjansen25
Mail adres: [email protected]

Mochten er nog vragen zijn dan kunt me bereiken via:
[email protected]
tel.: 0485 568040

Gewenste Oplossing:

Graag de bedragen wat teveel betaald is terugboeken op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 14 februari 2012 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mchgjansen25,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er meerdere betalingen door u gedaan zijn.

Ik heb uw profiel "mchgjansen25" voor u bekeken en kan u mededelen dat er op 13-02-2012 éénmaal een 6 maanden Full Membership van 59,70 euro is geselecteerd. Eenmaal 6 maanden extra opties Control en Premium van 89,40 euro, en tot slot nog 6 maanden optie Premium van 59,40 euro.

U geeft aan dat het uw bedoeling was alleen een 6 maanden Full Membership aan te schaffen.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb uw zowel de extra opties Control en Premium als de extra optie Premium voor u beëindigd per 14-02-2012. U ontvangt de terugbetaling van 148,80 euro in vier tot acht weken op uw rekening.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben over uw betalingen, dan wil ik u verwijzen naar onze website. Hier kunt u uw vragen stellen via de optie "Help" onderaan elke pagina.

Met vriendelijke groet,
Amanda
van het Lexa team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het